7 E Commerce Decision महत्वपूर्ण निर्णय जो आपके इ-कॉमर्स बिज़नेस की सफलता की बुनियाद हैं Part 1

  मित्रों आजकल स्टार्टअप्स नाम काफी सुनने में आ रहा है , जयादातर युवाओं और बड़े बड़े उद्योगपतियों को सूचना प्रद्योगिकी की एक सबसे सफल शाखा, इ कामर्स अपनी तरफ ज्यादा आकर्षित कर रही है , लेकिन पूर्ण और अपर्याप्त जानकारी के आभाव में  अधिकांश इ कामर्व्यवसाई कुछ समय बाद ही असफलता से हताश होकर इ कॉमर्स बिज़नेस को बंद कर देते है

कारण ? सिर्फ यह 7 बुनियादी ढांचागत निर्णय !!!

जैसा की आप सभी समजतें हैं कि, हर बिज़नेस या व्यव्साय की कुछ बुनियादी ढांचागत (infrastructure) आवश्यकताएं होती है , व्यव्साय के customers और business के दैनिक कार्य 
कलापों (business activities and operations ) जिसमें सुविधाएँ , equipment and processes to support बिज़नेस इसके दूसरे कार्य क्षेत्र  क्षेत्रों  को सहयोग जरूरी है 

ऐसे में हमें बिज़नस को कुशलता पूर्वक चलाने के लिए एक ऎसे सिस्टम का चुनाव सावधानी पूर्वक करना होता है!  इसके विपरीत यदि , आपने ऐसे सिस्टम और स्टाफ का चुनाव किया जो आपके व्यव्साय  और इसके उद्देश्य के लिये  बेमेल हो तो  अपेक्षित सफलता नहीं मिलती और  जरूरत से ज्यादा मेहनत करनी पड़ती है और हार कर निराशा ही हाथ लगाती है

यहाँ हम एक इ-कॉमर्स का उदहारण लेतें हैं कि , जिसमें  व्यवसाय कि " value proposition  " (मूल्य प्रस्ताव या आपके द्वारा ग्राहकों को आकर्षित के लिए  किये जाने वाले प्रयास ), ग्राहकों  को दी जाने वाली उच्चस्तरीय  सुविधओं ,एवं ग्राहकों कि कठिनायों का तुरंत समाधान पर आधारित हो , तो आपको आपके  इ कॉमर्स के बुनियादी ढांचे में निम्न सारी सुविधाओं का होना जरूरी है

"Deliver quick and responsive service," including live chat, self-service tools, and quick turnaround on questions and orders."

दूसरे उदाहरण में यदि आपके इ कॉमर्स व्यवसाय के वैल्यू प्री पोजीशन आपके ग्राहकों को कम मूल्य में उत्पाद को उप्लब्ध करवाना है , तो आपको आपके व्यवसाय के सिस्टम  को कम खर्च में उत्पाद हो और इसी बात पर फोकस रखना होगा यानि आपके ख़रीदे गए रॉ मटेरियल कम दाम के हों , एव बिज़नेस को चलने वाले खरचे कम हो

साधारणतया आपके  ई-कॉमर्स व्यवसाय में यही प्रयास होना चाइये कि ढाँचा बिलकुल लचीला होना चाहिए  और यही प्रयास हो कि व्यवसाय कि Fixed cost  हमेशा कम हो ताकि आपका व्यवसाय

बाजार में तेज़ी से होने वाले उतार-चढ़ाव के दबाव  को सहन कर सके 

आपके इ कॉमर्स व्यवसाय के ढांचे का एक सबसे महत्वपूर्ण निर्णय है कि व्यवसाय के लिए  आउटसोर्स

करे या इनहॉउस मैनेज करें  (outsource or  manage In-house )

ज्यादातर ईकॉमर्स के बिज़नेस व्यवसाय शुरुआत में छोटे ही होते जिसमे पच्चीस या उससे भी कम employee होते हैं और  यदि आप  ईकॉमर्स व्यवसाय के सभी क्षेत्रों के डेली रूटीन वर्क को मैनेज करना आपके लिए काफी मुश्किल होगा , और इसके लिए  स्टाफ को afford और सही प्रयाप्त कुशलता वाले स्टाफ को चुनने में काफी समस्याओं का सामना करना पड़ता है | 

इसके लिए आपको यह समझना होगा कि आप आपके  कॉमर्स  व्यवसाय के  किस  क्षेत्र में आपकी strength  ( सामर्थ्य) ज्यादा है | किस क्षेत्र में आप अच्छा कर सकते हैं और किस क्षेत्र में कमजोर

उपरोकत दोनों बातें जानना आपके लिए बहुत मत्त्वपूर्ण है यहाँ हम सात महत्वपूर्ण निर्णय business   infrastucture  ( व्यवसायिक ढाँचा ) को बनातें समय  लेने होते हैं

1. Marketing  बिक्री

सभी तरह के व्यवसाय में , बिक्री व्यवसाय का एक सबसे ज्यादा महत्वपूर्ण क्षेत्र और सफलता कि कुंजी  है .

किसी नेट विजिटर को आपकी इ कॉमर्स वेबसाइट इंटनेट पर एक बार  मिलती है   तो अब आवश्यकता यह होती है कि आप उसे  इस तरह से मोह (impel, drive, press, push, urge ) ले  कि   

वह आपसे ही खरीदें .  यह कार्य आपके बिक्री मार्केटिंग विभाग का है , चाहे वेबसाइट डिज़ाइन का हो , सोशल मीडिया मार्केटिंग(social media  marketing )  का  हो,  सर्च ईन्जिन  ऑप्टिमाइजेशन (S E O ) , क्रय-विक्रय (merchandising ), email,  या advertising (विगाह्यपन) ,Press  release  के दूसरे  सारे साधन.विपणन या बिक्री advertisement कि सारी गतिविधियां in-house मैनेज करना बहुत ही चुनौती भरा है , ज्यादातर  छोटी और मध्यम दर्जे कि इ कॉमर्स  कंपनियां  इस भाग को आउटसोर्स ही कराती है

2. Facilities सुविधाएं

एक इ कॉमर्स व्यवसाय और पम्परागत परचूनी कि दुकान या किसे छोटे बैंक से  लाभ इसमे किये जाने वाले इन्वेस्टमेंट तुलनात्मक रूप से देखने पर  , traditional  grocery store या छोटे बैंक को अपना बहुत सारा रूपया ऑफिस और गोदाम आदि को रेंट पर या रख रखाव आदि पर खर्च करना पड़ता है

(A key competitive advantage that  eCommerce businesses have over brick-and-mortar stores is the investment )

हमारे पास ऐसे बहुत सारे उदहारण है कि हम अपना इ कॉमर्स व्यवसाय आपने घर ,ऑफिस से बाहर भी खोल सकते हैं (you can host your are बिज़नेस)  , अगर हम इसे आउट सोर्स कर देते हैं तो आप एक लम्बे समय तक किसी छोटी जगह या गेराज में भी अपना व्यवसाय चला सकतें हैं और तो और यदि आपका व्यवसाय बढ़ता है    तो भी  आप को को शानदार सुसज्जित दुकान या

शो रूम  कि जरूरत नहीं होगी , आप अपना स्टाफ किसी भी जगह पर सेट कर सकतें है

यहाँ हम बिज़नेस ओवरहेड  बचा सकतें है 

3. Customer Service  (ग्राहक सेवा )

एक उच्चस्तरीय ग्राहक  सेवा के लिए हमारे पास बहुत सारी चुनाव(choice  ) है

हम ग्राहक सेवा से सम्बंधित ढेरों गतिविधियाँ   आउटसोर्स(Call  center ) भी कर सकते हैं और इन हाउस भी, ज्यादा तर ग्राहक सेवा बिक्री से पहले और बिक्री  के बाद वाली  ग्राहक सेवा इमेल्स से प्रबंधित कर सकते हैं एवं 

हालाँकि बहुत छोटी कंपनियों को इन सब कि कोई आवशयकता नहीं है

वर्चुअल फ़ोन असिस्टेंस जो ग्राहक सेवा को आसान कर देगी

उदाहरण
Episerver community

SOFTLINE

ZEPOST Logistics Support

ग्राहक सेवा में live  chat  सुविधा भी काफी कारगर सिद्ध होती है इसमे आप 24X7 कि आवश्यकता नहीं हो तो आप Live  Chat  सुविधा का समय निश्चित किया जा सकता है ,

अब आपको हे यह सुनिश्चित करना है कि आप यह सब इन हाउस कर सकते है या नहीं

मैं आपने क्लाइंट्स को लाइव चैट के लिए "ज़ोपियम " ऑनलाइन टूल कि ही सलाह देता हूँ

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आगे पढ़ें  Information Technology सूचना प्रद्योगिकी

4. Information Technology सूचना प्रद्योगिकी

सबसे महत्वपूर्ण निर्णय यह निश्चित करना है कि, इ कॉमर्स व्यापर के लिए कोनसा प्लेटफार्म यानि कि (अपने ऑनलाइन बिज़नेस (डिजिटल स्टोर फ्रंट ) का सॉफ्टवेयर किस प्रोग्रामिंग भाषा में एवं कैसे तैयार करना नया बनाना है  या पहले से  तैयार सॉफ्टवेयर को जो टेस्टेड है आपके  अनुसार ढाल कर उपयोग में  लेना है   , और किस तरह के सर्वर  पर किस  जगह होस्ट करना  इन हाउस या आउटसाइड

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आजकल क्लाउड कंप्यूटिंग  (सॉफ्टवेयर एज़ ए सर्विस )software  as  a  service सिस्टम कंपनिया ज्यादा काम  में ले रही है, जो कि काफी वाइअबल है  यानि installed fully complete and रेडी  टू  ऑपरेट .(turnkey ) The term implies that the end user just has to turn a key and start using the product or service.  लेकिन यह आपकी स्टाफिंग कोस्ट कम कर सकता है लेकिन आप इसका भी ध्यान रखें कि भविष्य में  किसी भी प्रकार का करेक्शन या कैपेसिटी बढ़ाने पर आपकी कोस्ट बहुत ज्यादा खर्च हो रकती है और इसमे फिर भी

यदि आप स्वयं अपना सॉफ्टवेयर निर्माण करे और उसे  अपने  सव्यम् के सर्वर पर होस्ट कर सकते हैं

लेकिन इसमे आपको बहुत ज्यादा रुपये नगद  खर्च करने पढ़ सकतें हैं  और आपने स्टाफ में हाइली स्किल्ड डेवलपर और आई  टी  मनेज़ेर्स   स्टाफ रखने कि जरूरत पड़ती है  

यह हमारे बताये गए फायदे और नुकसान  है अब आपको आगे बढ़ने से पहले आपको अपने  स्टाफ के सामर्थ्य  एवं नगद पूंजी के प्रवाह के प्रभाव को अच्छी तरह समज कर    सुनिश्चित करना है कि कोनसी अप्प्रोच   आपके लिए सही रहेगी
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